对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”

发布时间：2025-07-06 09:46:20 来源：枉费心机网 作者：综合

来源：钛媒体

▎如今的对话对标抖音蚂蚁必须减少金控版块在整个集团的营收及利润占比，做大科技版块的蚂蚁营收及利润占比，通过科技能力将盈利方式从金融向非利润方向转移。集团这是副总蚂蚁后续能否成功上市的关键前提。

如果你足够留意，裁何支付宝近来发生了一些堪称“改头换面”的勇明变化。

在首页，支付支付宝进行了明显的对话对标抖音产品瘦身——九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、蚂蚁断掉信息流瀑布、集团上线智能服务卡片等。副总自营本地生活业务（飞猪、裁何淘票票、勇明饿了么等）都与寸土寸金的支付流量宝地解绑了。

更突出的对话对标抖音变化发生在底部 Tab 栏，口碑服务直接消失，换成了“生活”频道，呈现出信息流形式，包括图片、文字和短视频。“生活号”是支付宝在2016年就推出的功能，商家可在生活号中为消费者提供服务、发布信息等，但此前的入口非常隐蔽。而在目前的版本中，C端“签约达人”也入驻其中。

简言之，支付宝的生活频道呈现出了接近短视频App的产品形态。支付宝也可以给你刷“抖快”的感觉。

支付宝官方将眼下的运营战略定义为“去中心化为主，中心化为辅”，即为商家私域导流，向第三方生态商家开放更多资源。

在这一背景下，近两年没有开过年度大会的支付宝开了一场合作伙伴大会，为商家和服务商攒了个局。支付宝宣布，将在未来一年投入100亿资金资源，支持商家、服务商降本提效。这100亿资金资源将重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。

在这场合作伙伴大会后，钛媒体App与副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明展开了一场对谈。在对话中，“开放”和“服务”是何勇明提到的最高频词汇。

重新建立边界

解除阿里“干儿子们”的一些特权，将口碑们从首页、Tab 栏里解绑，是一个清晰明确的信号——支付宝下定决心开放了。

2019年，钛媒体App也曾与何勇明展开过一次深入沟通，当时仍是小程序事业部总经理的何勇明的观点是，将淘宝与支付宝小程序的结合视“阿里体系APP的协同的开始“，并且表示“2019年阿里体系的合作会更紧密，这一点是非常坚定的。” 

而在如今的何勇明看来，原来占据应用C位的口碑现在只是一个普通的ISV（服务商），与其他服务商并无二致。取而代之的生活频道也不会再考虑会诸如给某“干儿子”更多流量倾斜等问题。

“亲儿子”、“干儿子”的问题曾是支付宝对外开放的关键问题。对于外部商户而言，这显然是一种流量特权。

重新建立边界，意味着核心角色需要从主导者，转向服务者。

如何服务？支付宝对外发布了商家数字化自运营模型“C-CARE”，即以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题。

这一过程的抓手是小程序、生活号、商家券、公域推广体系4点产品。

具体而言，支付宝开放搜索“小程序直达”，所有商家只要有小程序，就能配置个性化搜索直达专区；“消息”功能升级，商家小程序可通过支付宝App首页的消息提醒向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，进行用户召回，同时支付消息开放，商家可以基于支付绑定小程序，扩大私域运营空间；公域“日常推广”功能上线，商家有机会获得免费流量推荐。

举个例子，今年支付宝直接开放了五福IP，1000多个商家可以自己发福卡，除了在支付宝公域发，还能在自己的私域小程序里发，直接跟券和转化挂钩。有媒体统计，多家品牌发福卡的时间比支付宝官方早了一周，取代支付宝成为打响集福发令枪的人。

商家券则是更深入的开放例证。支付宝在2022年6月全面开放了商家券接口，帮助商家、服务商打通自有营销后台与支付宝运营阵地，进行商家小程序、自有APP等多场景发券，实现了一券全网分发。

这也就意味着，商家在支付宝发券，领券用户可以到其他平台核销使用。

“让商家在支付宝端内有更加强健的自主经营能力。”何勇明说到。

“不与抖音对标”

支付宝与抖音、快手等有何差异，是我们与何勇明对话的主要话题之一，这在以往难以想象。

这里指的是支付宝 Tab 栏里最新的成员——“生活”频道。从产品形态看，其与短视频App非常类似。上线初期，生活频道的内容以单列呈现，在目前的版本中，“关注”和“发现”分列。对商家而言，这是直接触达用户的窗口。

整体上看，入驻生活频道的商家包含了生活服务类、美妆服饰、消费电子、餐饮美食等商家，一些如“吴晓波频道”等个人IP也开始入驻生活频道。

何勇明并不认为做生活频道、推出短视频的核心诉求是增加用户黏性，“我们的运营人员明白，只要允许美女类的短视频上线，运营数据一定可以明显提升，但是这绝对不允许。”

“我们的内容是为服务而服务的，它与独立的短视频App并不在一个市场。”何勇明说到，“支付宝在这方面已经走过太多弯路。用户才是上帝，你必须服务好上帝。”

内容如何为服务提供服务，最主要的抓手还是小程序。

为了让商家私域的经营路径更加完善和顺畅，生活号和小程序也做了打通。比如用户观看某个商家的视频之后，如果想购买商品可以直接通过视频跳转至官方小程序购买，甚至也可以与线下店、与优惠券打通。

支付宝的一位产品经理举了一个案例——餐饮品牌“西部马华”通过生活频道进行直播，一位北京的用户在直播间领取优惠券，15分钟后这位用户就在一家线下店进行了优惠券核销。再如，北京海洋馆在五福期间发布视频参与了发福卡活动，一天之内带来超过300万的访问量，单条视频播放量高达460万。

“这让我们看到生活号是与生活走得非常近的，这个频道中的内容和商家券工具，能实实在在地给商家带来线下客流的可能性。” 这位产品经理表示。

上市流言中的蚂蚁

更宏观的看，阿里巴巴集团与蚂蚁集团之间的隔离正在全面推进。

阿里巴巴日前发布的2022财年年报显示，双方在合伙人结构、商业合作、数据共享等多方面有重要调整。最新合伙人名单显示，除此前宣布退休的部分成员，蚂蚁集团7名管理层在过去一个财年已退出阿里巴巴集团合伙人团队。

而根据最新修订的《合伙协议》，阿里巴巴合伙人应由阿里巴巴集团人士担任，阿里巴巴集团的关联方人士不再担任合伙人。

此外，财报披露前一日，阿里巴巴已与蚂蚁集团修订《股权和资产购买协议》及《支付宝商业协议》，该次修订将于今年8月13日生效。同事，阿里巴巴还与蚂蚁集团终止了《数据共享协议》，年报写道，“我们与蚂蚁集团将按双方向各自客户提供服务的必要限度，根据个案并依照适用法律及法规协商数据共享安排的条款。”

这是一个建立“亲兄弟、明算帐”的规则的过程。支付宝的重建边界，在一定程度上正是为了顺应这一趋势。

而在蚂蚁内部，金融归金融、科技归科技也已是一个确定性事件，前者申设金控牌照，后者再度谋求上市。

2022年6月，蚂蚁发布了2021年可持续发展报告，其中对蚂蚁自身进行了重新定义——互联网开放平台，报告还提到，蚂蚁最新的五个主要业务版块分别是：数字支付开放平台、服务业数字化经营开放平台、数字金融开放平台、数字科技服务、国际跨境支付服务。弱化金融的色彩非常明显。

这就意味着，如今的蚂蚁必须减少金控版块在整个集团的营收及利润占比，做大科技版块的营收及利润占比，通过科技能力将盈利方式从金融向非利润方向转移。这是蚂蚁后续能否成功上市的关键前提。

从这个视角看，对于目前的支付宝而言，重建边界、服务商家和服务商正是必须做的难而正确的事。

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