民航局：7月共受理消费者投诉1.45万件 航司、机场、平台经营者哪家投诉量最多？

今日（10月8日），民航民航局运输司发布关于2022年7月份公共航空运输旅客服务投诉情况的局月机场经营通报。通报显示，共受民航局消费者事务中心共受理旅客投诉14536件。理消量最其中，投诉投诉涉航空销售网络平台经营者投诉3342件 票务服务投诉占96.02%，航司旅客主要对客票退改签服务、平台不正常航班后票务服务不满。民航

7月国内航司被投诉10631件 涉不正常航班服务投诉占58.11%

通报显示，局月机场经营7月份受理旅客对国内航空公司的共受投诉10631件。投诉类型排名前三位的理消量最是：不正常航班服务投诉6178 件，占58.11%，投诉投诉主要是航司航班不正常后的经济补偿、客票退改签方面未能满足旅客诉求；票务服务投诉 1872 件，平台占17.61%，民航主要是旅客对航空公司退票收费标准不认可；疫情相关问题投诉851 件，占8.00%，主要是旅客对航空公司疫情相关退改规则不满。

按照被投诉受理万分率（每10000名乘客出现的投诉量）排名，排在首位的是湖南航空股份有限公司，共计167件，受理万分率 10.449；第二位是广西北部湾航空有限责任公司，194件， 受理万分率 8.909；第三位是金鹏航空股份有限公司，共受理 85件，受理万分率 7.438。

按照被投诉受理数量排名，投诉量前三的国内航司：中国股份有限公司，共1990件；中国东方航空股份有限公司，共计1013件；四川航空股份有限公司，共计658件。

7月外国及港澳台地区航司被投诉198件

7 月份受理旅客对外国及港澳台地区航空公司的投诉198件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉117件，占 59.09%，主要是旅客对航班不正常后客票退改签服务不满；票务服务投诉 38 件，占 19.19%，主要是旅客对客票退改收费标准不满；疫情相关投诉 15 件，占 7.58%，主要是旅客对航空公司的退改政策或者无疫情退改政策不满提出投诉。

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的外国及港澳台地区航司：香港国泰航空公司，49件；新西兰航空公司，37 件；澳门航空公司，10件。

7月份涉机场投诉365 件 机场商户服务投诉占29.04%

7月份受理旅客对机场的投诉365 件。其中，投诉类型排名前三位的是：机场商户服务投诉 106 件，占29.04%，主要集中在机场商户售卡后产生的退卡等服务问题；办理乘机手续与登机投诉97件，占26.58%，主要是旅客对因疫情防控措施导致其无法顺利办理乘机手续或登机不满；航站楼基本服务投诉62件，占16.99%，主要是旅客对机场乘机流程引导服务、安检通道开放不足不满。

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的外国及港澳台地区航司：香港国泰航空公司，49件；新西兰航空公司，37 件；澳门航空公司，10件。

涉航空销售网络平台经营者投诉3342件 票务服务投诉占96.02%

7月份受理旅客对航空销售网络平台经营者的投诉3342件。其中，票务服务投诉 3209 件，占96.02%，旅客主要对客票退改签服务、不正常航班后票务服务不满；信息告知124 件，占3.71%，主要集中在旅客对购票环节主要服务信息和不正常航班后服务信息告知不满；客服投诉 9 件，占0.27%，主要是旅客对客服渠道不畅和人员态度不满。

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的航空销售网络平台：携程（上海携程商务有限公司），共941件；飞猪（浙江飞猪网络技术有限公司）， 623件；同程艺龙（同程网络科技股份有限公司） 621件。

民航局通报显示，7月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请1469件。其中，国内航空公司调解申请1121 件；外国及港澳台地区航空公司调解申请 34 件；机场调解申请 14 件；航空销售网络平台经营者调解申请300 件。

文/北京青年报记者 蔺丽爽